Rule: Satisfy your customers

//101 ways to really satisfy your customers
by Andrew Griffiths





Reality: Modern consumers are more demanding and more informed than ever before.

They are aware that they have choices and that there is considerable competition for their business. Costs can only go so low, so there is a limit to reducing prices as a competitive tool. This leaves one area for modern businesses to outshine their competitors, and that is customer service.
Small businesses have the greatest potential to offer extremely high levels of customer service, due to their direct contact with customers.

Unfortunately, very few people fully realise the power of customer service and what it can do for their business.

Opportunity: Put simply, customer service is about exceeding your customers'
expectations. Do that and you are well on the way to success and profitability.

Satisfy Your Customers provides a greater insight into understanding and identifying what customers expect, and details simple suggestions that will enable all businesses to exceed these expectations and reap the rewards.

Monster Television Commercial: Stork

Client: Monster
Agency: BBDO, New York

Gerir a marca - alguns principios básicos

A estratégia de posicionamento da marca, ou seja, o modo como ela é apresentada ao mercado é fundamental para definir a identidade e a personalidade da marca. É importante que as marcas possuam força emocional no sentido de conquistar clientes, até porque as sensações e sentimentos que a marca provoca no consumidor acabam por afectar o modo como este constrói a imagem da mesma marca.

Para além de uma forte imagem, a marca agrega atributos como a qualidade, valor e confinça. E são estes atributos que servirão de base para desenvolver estratégias de desenvolvimento e fortalecimento da imagem da marca.

E principalmente, quando criamos uma marca, devemos cuidar permanentemente dela, sempre em busca do aperfeiçoamento, reconhecimento e fidelidade por parte dos consumidores.

Primeiras impressões

"Atention is the oxygen of brand building. Marketeers need to uncover new ways to get consumer atention".

Rascunhos de planner

Primeiras impressões

"O consumidor português procura cada vez mais novos produtos que o façam sentir protagonista, produtos e inovações que tornem a sua vida mais fácil. cabe às marcas estar atentas e responder!"

Customers are important

"Stopwatch marketing"
By John Rosen and AnnaMaria Turano

E se?

e se em vez de planos de marketing, market research, desenvolvimento de estratégias e publicidade, utilizássemos também alguns minutos, ou umas horas a pensar no consumidor?

Porque é que o Nivea Q10 é um caso de sucesso entre tantos outros cremes?

"Nivea's Q10 Advanced Anti-Wrinkle Reducer Day Creme neatly taps into the "running tapes" of women needing friendship for happiness and also some stress relief about how they look as they age. (The concept of the running tapes is founded in semiotics. Each one of us has many running tapes, or attitudes, in our heads, with varying degrees of energy/intensity; some examples: politics, health, fashion, appearance or aging. When an ad can truly connect with an existing running tape (especially on an emotional level), the consumer's own energy and passion will assist strongly in the conviction factor. Here we have a total fit between the headline, the visual and the benefit -- and all in an emotional context. "The difference between fewer laugh lines AND MORE LAUGHS," the headline reads. (Note the visual's happiness benefit, which also implies success.) It's hard to do better than that. The headline's only slight weakness is lack of news value. "

Via Adage.com

Pop-up stores

Pop-up spaces grow up all the time everywhere. Recently Rei Kawakubo of fashion label Comme des Garçons set up a temporary retail outlet in a disused, dilapidated building in an unlikely neighbourhood of Berlin. The space was cleaned up and equipped with rails of clothes, some design objects and a cash register. it was a instant success.

Costumers always think that is something edgy, secret and slightly illicit! And this is a big driver to shopping!

Ready to find pop up stores in Portugal?

Nutrição: 8 trends

As palavras chave na área da nutrição são a saúde e o bem-estar!

Este ano as principais tendências da nutrição parecem ser indicadas pelo nascimento de novos produtos nas seguintes áreas:

» Propriedades digestivas
Os alimentos com propriedades digestivas têm-se tornado num caso de sucesso dentro da área dos funcionais.

» Fruta & Superfruta
As frutas são consideradas a ligação perfeita com um estilo de vida saudável. A subida das vendas de fruta, sumos de fruta natural e smoothies demonstra a procura crescente de alimentos saudáveis (com especial destaque para os antioxidantes).

» “Saúde natural”
A saúde natural é muito fácil de comunicar e dos consumidores compreenderem, oferecendo aos consumidores benefícios como: sem gluten, lactose, aditivos artificiais, açúcar; ou a sua naturalidade e origem biológica.

» Beauty foods
Estes alimentos estão a ganhar terreno na vida dos consumidores. Águas que expandem o seu negócio para tornar a pele bonita (Ex. Aquafina), ou iogurtes com finalidades terapêuticas (Essencis da Danone). Em 2008 esperamos o chá Lumae que ajuda a cuidar da pele (associação da L´Óreal e Coca-Cola).

» Controlo de peso
Esta tendência foca dois tipos de alimentos: aqueles que saciam o apetite ou que ajudam a queimar as gorduras/calorias.
Neste momento estão a ser estudados novos ingredientes como a Hoodia gordonii (Unilever possui a licença para explorar esta planta africana que pareçe saciar o apetite) ou o chá verde (que funciona como queima-calorias, já utilizado na bebida Enviga da Coca-Cola)

» Mood food
Estes alimentos são principlamente usados para o desenvolvimento do cérebro, o sono ou o stress. Já existem alguns chás que se posicionam neste benefício: possuem geralmente um aminoácido L-theanine, que parece reduzir a tensão. Assim como o omega-3 DHA que está a ser utilizado em produtos alimentares infantis.

» Premiumização da saúde
Esta é provavelmente a maior tendência na área do bem-estar e da saúde, pois cada vez mais os consumidores preocupam-se com a compra de alimentos com qualidade, assim como alimentos tradicionais, e gourmet.
Mesmo assim, os consumidores necessitam ver uma combinação de atributos – conveniência, saúde e não esquecer um marketing inteligente!

» Healthy snacking
Os snacks tem mostrado múltipla fragmentação. Hoje são simplesmente uma quarta refeição, ou um alimento de substituição de refeições, uma bebida ou um snack para qualquer ocasião. Os sabores e as ocasiões de consumo são cada vez mais diversificadas.
Ex. As batatas fritas da Flat Earth (PepsiCo) possuem sabores de fruta e vegetais.

Primeiras impressões

"Peer pressure, or even just peer awareness, is a powerful motivating factor".

The New Influentials

"In the networked web era, influentials may not be people with a particularly connected temperament or Rolodex, or people who control and influence monopoly distribution channels (e.g. newspapers), but rather people who influence the network by leveraging the most powerful force on the web — the link. People like bloggers, top Diggers, del.icio.us power users, Facebook users who share lots of links, MySpace users who embed videos, Twitter users who post lots of URLs, or any social network user with links to lots of friends.

The link is the principal driver of “network efforts” and influence.

…Influence on the web is all about connectivity — the larger the network, the more powerful the links."

Via Fast company

New hippies

"há uma conclusão a tirar da espantosa revolução ecológica em curso na cultura e nos corredores do poder: os hippies tinham toda a razão, oh se tinham! este entusiasmo transbordante para salvar o planeta, fazer uma alimentação saudável, trabalhar em harmonia com a natureza e desenvolver o eu? vem dos hippies. o algodão biológico? dos hippies! a madeira reciclagem? a reciclagem? a preservação das especies!

Hoje o treehugger é equivalente ao jornaleco hippie dos anos 60, o ecstasy o novo LSD, as tatuagens os novos cabelos compridos... "

idea magazine

Lowe Radar3

From: LoweLisboa, 16 hours ago

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H&M e Fashion against AIDS

Este é um projecto conjunto com os Designers Against AIDS. Da colecção, fazem parte t-shirts em algodão orgânico, blusões e mini-vestidos, desenhados por celebridades como Timbaland, Rihanna, Scissor Sisters, Rufus Wainwright, Good Charlotte, Ziggy Marley, Jade Jagger, Nina Person (dos The Cardigans), My Chemical Romance, entre outros, que também dão a cara na campanha!

IDEA:

"The idea is to alert young people to the actual HIV/AIDS situation and to make them think about prevention and caring for themselves and their loved ones".

http://www.designersagainstaids.com/

http://www.hm.com/